Faire remonter les problèmes rencontrés par les consommateurs ou les boutiques de vape aux fabricants

Chez ADNS, nos équipes sont à votre disposition afin d’effectuer des suivis liés à des problèmes que vous pourriez rencontrer avec le matériel acheté chez nous.

Effectivement, vous pouvez toujours rencontrer un souci de fabrication avec un matériel ou un e-liquide, quand vous ne passez pas par un grossiste et que vous commandez en direct chez un fabricant étranger. C’est une des raison pour laquelle il est bon d’avoir un intermédiaire avec les fabricants.

En cas de problème avec un produit acheté en direct auprès du fabricant, vous devrez le renvoyer à l’étranger ce qui n’est pas toujours le plus pratique. Imaginez l’ampleur de la tâche si vous avez de multiples problèmes de matériels avec différents fournisseurs, sans parler des problèmes d’envoi que vous pourriez rencontrer, par exemple si le colis se perd.

L’avantage de passer par un grossiste sera donc de pouvoir passer directement par un seul intermédiaire qui s’occupera pour vous de vous échanger le produit ou tout simplement s’occuper de la réparation. Votre intermédiaire se trouve en France, permettant de faciliter les envoies mais aussi d’avoir un interlocuteur français qui prendra en compte votre demande. Si vous voulez lancer une procédure SAV, suivez ce lien.

ADNS prend en compte toutes les demandes de SAV en faisant en sorte que le problème ne se reproduise pas. De plus, cela permet d’une manière nationale de détecter des problèmes récurrents sur certain modèle afin de les remonter de manière globale auprès du fabricant et ainsi de travailler directement avec lui afin d’améliorer le produit.

Cette force de frappe est possible grâce à nos relations de confiance établies au fil des années avec l’ensemble des plus grands fabricants de cigarettes électroniques.

Nous avons également aujourd’hui une expertise permettant de vous aider et vous accompagner à distance.

Notre politique de SAV permet de gérer rapidement vos soucis grâce à une procédure bien pensée. Nous vous facilitons les démarches afin de vous faire gagner du temps et si vous passez des commandes régulièrement, vous pourrez récupérer de manière simple et rapide vos échanges SAV.

De manière globale, il est également intéressant de passer par un grossiste afin d’être rapidement informé si un lot de matériels ou e-liquides rencontre un problème afin d’effectuer un rappel rapide des produits. Cela vous évitera de vendre trop de produits qui pourraient occasionner un souci et ainsi satisfaire vos clients toujours plus, tout en gagnant toujours plus de temps dans vos démarches et procédures.

Le SAV est un enjeu central dans la satisfaction de vos clients. Apporter une solution rapide est essentielle et pour se faire, une solution SAV bien pensé ne vous apportera que des avantages.

Si une référence produit rencontre régulièrement un souci et si votre fournisseur qui se trouve à l’étranger prend du temps à traiter votre demande, vous êtes dans le plus souvent des cas perdant sur plusieurs points.

Votre client restera insatisfait, vous resterez dans l’attente d’un remboursement ou d’un échange durant un longue période et le tout en ayant avancé des frais que vous ne pourrez pas récupérer.

Passer par un grossiste permet donc de centraliser l’ensemble de vos références en SAV auprès d’une seule centrale. Les demandes sont prises en compte rapidement et une fois votre retour SAV réceptionné, cela est traité dans un délai très court.

Cette demande, une fois traitée et validée, vous permettra d’obtenir un échange ou un avoir à valoir sur une prochaine commande.

Contrairement à un avoir valable chez un fabricant spécifique, l’avoir qu’un grossiste vous donnera sera valable sur l’ensemble de son catalogue produits que cela soit du matériel ou du e-liquide. Vous gardez ainsi les garanties de prestation que votre grossiste vous propose afin de passer votre commande facilement quand vous le voulez.

En tant que grossiste et étant en contact permanent avec ses fournisseurs, nous sommes à même de répondre d’une manière claire et précise sur vos demandes de prise en charge d’un produit. Parmi les intérêts d’avoir un intermédiaire, nous pouvons également noter la capacité de négociation des prix ainsi que la position centrale et privilégié du circuit de distribution.