PROCEDURA SERVIZIO RESI 2021
1. Connettersi al sito
Per i vostri resi (SAV) abbiamo creato una piattaforma apposita (E-cig SAV).
Per accedere dovete cliccare su :
↪Il vostro Account (dove appare il vostro nome)
↪Servizio Resi
Sarete reindirizzati automaticamente sulla nostra piattaforma E-cig S.A.V.
2. Effettuare una procedura resi e consultare le precedenti richieste.
Una volta entrati sulla piattaforma potrete consultare ognuna delle richieste resi che avete effettuato e farne di nuove.
Cliccate su « Chiedere il rimborso dei prodotti » e in seguito « Vedere nel dettaglio » per vedere i dettagli dell’ordine che corrisponde al/ai prodotto/i che desiderate inviarci. Selezionateli cliccando su « Chiedere il rimborso dei prodotti », selezionatene la quantità, il tipo di richiesta, il motivo del reso, potete aggiungere un commento se necessario e infine validare il prodotto da rendere.
Cliccando sul numero della vostra richiesta S.A.V. in corso (in alto alla pagina in arancione) vi sarà mostrato il ricapitolativo al quale potete apportare modifiche alla richiesta, confermarla o anche aggiungere commenti.
Nella sezione « Modificare la mia richiesta SAV o aggiungere delle foto » potete aggiungere delle informazioni supplementari per ogni prodotto presente nella vostra richiesta :
- Lo scratch-code
- Il numero di serie
- Dei documenti (jpg, png, pdf)
- Altri dettagli nei campi che restano liberi.
Una volta validata la vostra richiesta resi, lo status passa in attesa di conferma da parte della nostra equipe del servizio resi e vi contattiamo se vi è bisogno di ulteriori informazioni.
La piattaforma vi permette di seguire l’avanzamento ed il trattamento della vostra richiesta.
3. Nel caso in cui venga richiesto di rispedire i prodotti difettosi
Una volta che la vostra richiesta è stata accettata dal nostro servizio, i resi dovranno essere spediti all’indirizzo qui sotto col codice a barre che vi forniremo sulla piattaforma, ben incollato sul pacco.
ADNS GROSSISTE - Service S.A.V.
3, allée Jean Monnet
77090 Collégien
Il vostro pacco dovrà contenere :
- Gli articoli difettosi
- Una lista completa degli articoli presenti nell’invio
Al fine di evitare ogni rischio di furto e di danni agli articoli durante la spedizione del pacco, si prega di imballare ogni articolo con della carta da imballaggio. A ricezione avvenuta ci occuperemo di trattare i vostri resi e il relativo rimborso il più rapidamente possibile. I tecnici esamineranno l’insieme dei prodotti per verificare che si tratti effettivamente di un difetto di conformità.
La tua soddisfazione è la nostra priorità ei nostri rappresentanti di vendita sono a tua disposizione in caso di domande!